Änderung oder Stornierung der Bestellung
Kunden können vor dem Versand der Ware Änderungen oder Stornierungen ihrer Bestelldaten beantragen .
Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen nach eigenem Ermessen abzulehnen oder zu stornieren und die Bestellmenge zu begrenzen. Wir können außerdem zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir eine Bestellung annehmen oder bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Der Erhalt dieser Bestätigung bedeutet jedoch weder die Annahme Ihrer Bestellung noch die Bestätigung unseres Verkaufsangebots; wir bestätigen lediglich den Eingang Ihrer Bestellung. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Bestellung jederzeit nach Eingang ohne Angabe von Gründen anzunehmen oder abzulehnen. Sollten wir eine Bestellung stornieren, nachdem Ihnen der Betrag bereits in Rechnung gestellt wurde, erstatten wir Ihnen diesen zurück.
Alle Bestellungen werden automatisch bearbeitet und sofort nach Eingang versandt. Leider fallen dabei unwiderrufliche Gebühren an. Daher verstehen wir zwar, dass Bestellungen manchmal geändert werden müssen, können dies aber ab einem bestimmten Zeitpunkt nicht mehr kostenlos tun. Aus diesem Grund gelten folgende Stornierungsbedingungen:
Wenn Sie Ihre Bestellung mindestens einen Tag vor dem Versand stornieren, ist die Stornierung kostenlos. Sollten Ihnen bereits Kosten entstanden sein, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis und gegebenenfalls die Versandkosten.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Versand stornieren, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen . Die Stornierung wird als Rücksendung mit allen anfallenden Gebühren behandelt.
Bei Bestellungen, die bei der Lieferung abgelehnt werden, werden alle oben aufgeführten anfallenden Gebühren fällig – einschließlich Wiedereinlagerungs-, Stornierungs- und sonstiger anfallender Gebühren.
Ansprüche wegen Beschädigung oder Verlust des Pakets
Bitte überprüfen Sie das Paket sorgfältig, bevor Sie unterschreiben.
(1) Bitte quittieren Sie den Empfang der Ware, sofern keine Beschädigungen vorliegen. Sollten Beschädigungen vorhanden sein, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein oder verweigern Sie die Annahme der Sendung. Die Ware wird dann an ANDELI zurückgesendet. Im Falle einer Reklamation gegenüber dem Versandunternehmen erhalten Sie eine Schadensnummer. Bitte teilen Sie ANDELI diese Nummer zur Sendungsverfolgung mit. Die erneute Zustellung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.
(2) Wenn die Ware beschädigt ist, aber angenommen und nicht gemeldet wird, besteht kein Anspruch gegen das Lieferunternehmen und Sie sind für den Kauf eines Ersatzprodukts verantwortlich.
(3) Falls die Verpackung in gutem Zustand ist, das Produkt aber während des Transports erheblich beschädigt wurde, bewahren Sie bitte den Frachtbrief, die Verpackung usw. auf und kontaktieren Sie uns (support@andeligroup.com) innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Falls die Sendung auf dem Transportweg verloren geht, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@andeligroup.com.
Zurückkehren
Wir akzeptieren Rücksendungen. Kunden haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
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Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
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Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
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Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir einen Kaufbeleg.
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice (support@andeligroup.com.), um die Rücksendeadresse zu erhalten.
Bitte senden Sie die Ware nicht direkt an den Lieferort zurück, ohne vorher unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir akzeptieren solche Rücksendungen und erstatten den Kaufpreis nicht.
Rückgaberecht bei wichtigem Grund: Sie müssen anhand von Fotos oder Videos nachweisen, dass tatsächlich ein Mangel oder eine Abweichung von der Norm an unserem Produkt vorliegt und dass dieser Mangel oder diese Abweichung den Wert und die Funktionalität des Produkts erheblich beeinträchtigt hat.
Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen: Sie haben 30 Kalendertage Zeit, einen Artikel ab dem Datum des Erhalts zurückzusenden, und Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
Garantie-Rückgabebestimmungen: Je nach Produkt bieten wir unterschiedliche Garantieleistungen an, wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Garantiebestimmungen beschrieben.
Rückerstattung und Umtausch
Innerhalb von sieben Tagen nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir das Produkt auf Beschädigungen und die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor wir Ihre Rückerstattung veranlassen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Rückerstattung gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen anzupassen. Bitte beachten Sie, dass wir je nach Grund Ihrer Rücksendung und Zustand der Ware nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung gegebenenfalls nur eine Teilrückerstattung leisten. Sobald wir die Rücksendung genehmigt haben, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, prüfen wir das Produkt innerhalb von sieben Tagen auf Beschädigungen und die Einhaltung unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Sollten wir feststellen, dass Sie Anspruch auf einen Umtausch haben, werden Sie benachrichtigt und können einen Umtauschantrag stellen. Der Umtausch ist selbstverständlich abhängig von der Produktverfügbarkeit. Falls Ihre Artikel nicht umgetauscht werden können, ist nur eine Rückgabe möglich. Die Rückerstattung erfolgt dann über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode (gemäß unserer Rückgaberichtlinie).
Erläuterung der zusätzlichen Gebühren
Bitte beachten Sie, dass einige Banken oder Zahlungsinstitute für grenzüberschreitende Transaktionen zusätzliche Gebühren erheben können, wie z. B. „Gebühren für internationale Transaktionen“ oder „Gebühren für die Währungsumrechnung“. Diese Gebühren werden von Ihrer kartenausgebenden Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter festgelegt und unterliegen nicht unserer Kontrolle oder Rückerstattung. Bei Fragen zu diesen Gebühren empfehlen wir Ihnen, sich direkt an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu wenden, um sich zu informieren oder eine Rückerstattung zu beantragen. Sollten Sie Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.