Modificación o cancelación de pedido
Los clientes pueden solicitar modificar o cancelar la información del pedido antes de que se envíe el artículo .
Podemos rechazar o cancelar cualquier pedido y limitar la cantidad a nuestra entera discreción. También podemos solicitar información adicional antes de aceptar o procesar cualquier pedido. Una vez recibido su pedido, le enviaremos una confirmación por correo electrónico. Sin embargo, la recepción de la confirmación no implica nuestra aceptación ni constituye una confirmación de nuestra oferta de venta; simplemente confirmamos que lo hemos recibido. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar su pedido en cualquier momento después de recibirlo por cualquier motivo. Si cancelamos un pedido después de haberle facturado, le reembolsaremos el importe facturado.
Todos los pedidos se procesan automáticamente y se envían en cuanto se realizan. Lamentablemente, durante este proceso, incurrimos en cargos irreversibles. Por lo tanto, si bien entendemos que en ocasiones es necesario modificar los pedidos, no podemos hacerlo de forma gratuita después de cierto tiempo. Por lo tanto, nos adherimos estrictamente a la siguiente política de cancelación:
Si cancela su pedido al menos un día antes del envío, se cancelará sin cargo. Incluso si se le cobra, le reembolsaremos el precio total y los gastos de envío, si corresponde.
Si cancela su pedido después de su envío, siga nuestras Políticas de Devolución . La cancelación se considerará una devolución y se aplicarán los cargos correspondientes.
A los pedidos que se rechacen en la entrega se les aplicarán todos los cargos aplicables enumerados anteriormente, incluidos cargos de reposición, cancelación y otros cargos aplicables.
Reclamaciones por daños o pérdida de paquete
Por favor inspeccione el paquete cuidadosamente antes de firmar.
(1) Si no hay daños, firme la recepción del producto. Si los hay, indíquelo en el albarán de entrega o, alternativamente, rechace el envío y se devolverá a ANDELI. Si presenta una reclamación contra la empresa de transporte, esta le proporcionará un número de compensación. Por favor, informe a ANDELI de este número para el seguimiento de la entrega. El reenvío se gestionará en un plazo de 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
(2) Si los artículos están dañados pero son aceptados y no se informan, no hay recurso contra la empresa de entrega y usted es responsable de comprar cualquier producto de reemplazo.
(3) Si el paquete está en buenas condiciones, pero el producto está significativamente dañado durante el transporte, conserve la guía de envío, el embalaje, etc. y contáctenos (support@andeligroup.com) dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Si el envío se pierde durante el transporte, comuníquese con nosotros (support@andeligroup.com) de inmediato.
Devolver
Aceptamos la devolución de productos. Los clientes tienen derecho a solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto. Para poder solicitar la devolución:
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Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
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También debe estar en el embalaje original.
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Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
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Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente (support@andeligroup.com) para obtener la dirección de devolución.
No devuelva la mercancía directamente al lugar de entrega sin contactar con el servicio de atención al cliente. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de este tipo.
Política de devolución por causa justificada: Debe demostrar, mediante fotografías o videos, que, de hecho, existe un defecto o una no conformidad con nuestro producto y que dicho defecto o no conformidad afectó sustancialmente el valor y la funcionalidad del producto.
Política de devolución sin causa: Tiene 30 días calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que lo recibió y Usted es responsable de cualquier costo de envío de devolución.
Política de devolución de garantía: Según los productos, ofrecemos diferentes coberturas de garantía para diferentes productos, como se describe en nuestros Términos y condiciones y Política de garantía.
Reembolso y cambio
Dentro de los siete días siguientes a la recepción de su devolución, examinaremos el producto para detectar cualquier daño o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones antes de emitir su reembolso. Nos reservamos el derecho de ajustar su reembolso según nuestros Términos y Condiciones. Tenga en cuenta que, una vez recibida e inspeccionada su devolución, solo podremos emitir un reembolso parcial, dependiendo del motivo de la devolución y del estado de los productos. Una vez aprobada la devolución, se procesará su reembolso.
Una vez que recibamos su devolución, examinaremos el producto para detectar cualquier daño o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones en un plazo de siete días. Si determinamos que cumple los requisitos para un cambio, se le notificará e iniciaremos una solicitud de cambio. Nuestros cambios están, por supuesto, sujetos a la disponibilidad del producto. Si sus artículos no se pueden cambiar, solo se podrán devolver y su reembolso se emitirá al método de pago que utilizó en su pedido (según las directrices de nuestra Política de Devoluciones).
Explicación de la tarifa adicional
Tenga en cuenta que algunos bancos o entidades de pago pueden cobrar comisiones adicionales por transacciones transfronterizas, como comisiones por transacciones internacionales o comisiones por conversión de divisas. Estas comisiones las determina el banco emisor de su tarjeta o su proveedor de pagos, y no las controlamos ni las reembolsamos. Si tiene alguna pregunta sobre estas comisiones, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con su banco o proveedor de pagos para consultarlas o solicitar un reembolso. Si necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición.